Mobiliser nos parties prenantes et matérialité

Dialoguer avec nos parties prenantes

Afin de connaître les attentes et la perception de nos actions en matière de développement durable par nos clients, nos salariés, nos actionnaires, nos fournisseurs, des associations, des collectivités locales et des acteurs de la société civile comme les ONG, plusieurs dispositifs sont utilisés :

Enquêtes de perception et de satisfaction auprès des clients
Sessions de dialogue avec les parties prenantes
Dialogue et évaluation de la performance RSE des fournisseurs
Echanges de bonnes pratiques et groupes de travail au sein du secteur et avec d’autres grandes entreprises
Echanges avec les actionnaires et les investisseurs ISR (Investissement Socialement Responsable)
Recommandations des agences de notation extra-financière
Plusieurs canaux d’écoute mis en œuvre pour permettre d’exprimer librement tout commentaire et éventuel motif d’insatisfaction.

Evaluer la matérialité de nos actions

Tous les deux ans, nous réalisons des analyses de matérialité, auprès de clients corporate, clients individuels nationaux et internationaux, salariés du Groupe, actionnaires, investisseurs, fournisseurs, ONG, organisations gouvernementales, parlementaires, experts RSE (agences de notation extra financière, agences de certification, etc.) pour réévaluer les enjeux prioritaires de notre activité et en suivre l’évolution. Cette nouvelle analyse de matérialité démontre que les enjeux considérés comme les plus importants pour le Groupe en 2021 sont majoritairement liés aux aspects environnementaux, qu’il s’agisse de la modernisation de la flotte, des émissions de CO2 ou des carburants d’aviation durables.

Pour aller plus loin

Notre contribution aux objectifs de développement durable des Nations Unies

Santé, sécurité et qualité de vie au travail : notre engagement numéro 1

La protection des données personnelles, au centre de nos priorités.